Términos y condiciones de DentuX

El servicio lo presta SolvorX (el "prestador"), con los datos de identificación publicados en sus términos generales. Lo contrata una clínica odontológica o un profesional independiente (el "cliente" o la "organización").

Al crear una organización en DentuX o al usar el servicio, el cliente acepta estas condiciones. Quien acepta declara tener facultades para obligar a la organización que representa.

DentuX es un software de gestión que se usa desde el navegador e incluye agenda por profesional, ficha de pacientes, gestión del equipo, recordatorios automáticos de citas y un portal donde el paciente consulta y gestiona su turno.

Qué no es: DentuX es una herramienta administrativa. No es un producto sanitario ni un dispositivo médico, no emite diagnósticos, no sustituye el criterio del profesional y no reemplaza los registros clínicos ni los libros que la normativa sanitaria exija llevar a la organización.

El acceso al panel de la organización se hace con una cuenta del ecosistema SolvorX. La organización decide a qué personas invita y con qué permisos.

• Cada usuario es responsable de su credencial y no debe compartirla.
• La organización debe dar de baja el acceso de quien deje de formar parte del equipo.
• Los accesos del paciente son enlaces de un solo uso enviados a su contacto verificado: no crean una cuenta ni requieren contraseña.
• Cualquier actividad realizada desde un acceso de la organización se considera hecha por ella.

Avisanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado que detectes.

DentuX se ofrece en planes. Cada plan incluye un cupo de mensajes de recordatorio por ciclo de facturación, diferenciado por canal (correo electrónico y SMS). El cupo se renueva al inicio de cada ciclo y lo no consumido no se acumula.

Cuando el cupo del ciclo se agota, la organización puede comprar saldo adicional de mensajes. Ese saldo es plata ya pagada: no vence al cerrar el ciclo y se conserva ante un cambio o una baja de plan. Se consume después de agotado el cupo del plan.

Agotados el cupo y el saldo, los recordatorios automáticos dejan de enviarse hasta el ciclo siguiente o hasta que se compre saldo. El resto del servicio sigue funcionando con normalidad.

Estado actual: los pagos en línea están en implementación con una pasarela de pagos local. Hasta que se habiliten, el alta, el cambio de plan y la compra de saldo se coordinan por WhatsApp y se abonan por el medio que se acuerde por escrito. Los precios vigentes se informan antes de contratar.

Cuando el pago en línea entre en funcionamiento, actualizaremos esta cláusula con los medios de pago aceptados, la moneda, la periodicidad del cobro, los reintentos ante un rechazo y las condiciones de reembolso, y lo comunicaremos a las organizaciones activas antes de aplicarlo.

Por cada pago se emite el comprobante legal correspondiente. Los impuestos aplicables se indican en el precio informado.

La suscripción se renueva por períodos sucesivos mientras no se solicite la baja. La organización puede darse de baja en cualquier momento; la baja se hace efectiva al final del período ya pagado, sin devolución proporcional salvo que la ley disponga otra cosa.

Ante una falta de pago se aplica un período de gracia durante el cual el servicio sigue disponible. Superado ese plazo, la suscripción se degrada al plan gratuito: se conservan los datos y el acceso al panel, y se pierden los beneficios del plan pago.

Podemos suspender el servicio, con aviso previo, ante una falta de pago sostenida o un incumplimiento grave de estas condiciones.

La organización se compromete a no utilizar el servicio para:

• Cargar datos de personas sin base legal para tratarlos.
• Enviar comunicaciones no solicitadas o ajenas a la atención odontológica.
• Intentar acceder a datos de otras organizaciones o vulnerar los mecanismos de seguridad.
• Revender, sublicenciar o dar acceso al servicio a terceros ajenos a su equipo.
• Realizar actividades que degraden el rendimiento del servicio para otros clientes.

Los datos de los pacientes son de la organización. Ella es la responsable de esos datos: define qué carga, con qué finalidad y por cuánto tiempo, y es quien debe contar con el consentimiento o la base legal correspondiente.

SolvorX actúa como encargado del tratamiento: trata esos datos únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones de la organización. No los vende, no los cede a terceros con fines comerciales ni los usa para publicidad.

Los datos vinculados a la salud son datos sensibles y reciben el tratamiento reforzado que exige la normativa aplicable: la Ley N.º 7593/2025 de Protección de Datos Personales y las obligaciones de confidencialidad del Código Sanitario (Ley N.º 836/1980).

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores de infraestructura y de envío de mensajes, que acceden a los datos solo en lo necesario y bajo obligación de confidencialidad.

Los recordatorios se envían en nombre de la organización, a los contactos que ella cargó. Es responsabilidad de la organización que esos contactos sean correctos y que el paciente haya prestado su conformidad para recibirlos.

El envío depende de operadores y proveedores externos: no garantizamos la entrega ni el momento exacto de recepción de cada mensaje, ni respondemos por una cita perdida por una falla de entrega ajena a nuestro control.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información: cifrado en tránsito, control de accesos por organización, sesiones revocables y registros de actividad.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte datos de la organización, se lo comunicaremos sin demora indebida junto con la información disponible y las medidas adoptadas.

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no comprometemos un nivel de disponibilidad garantizado (SLA) en esta etapa del producto.

Podemos realizar tareas de mantenimiento; cuando impliquen una interrupción previsible, avisaremos con antelación razonable.

El soporte se brinda por WhatsApp, en días hábiles y en horario comercial de República del Paraguay.

DentuX, su código, su diseño y su marca son de SolvorX. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia de su suscripción.

El contenido que la organización carga sigue siendo suyo. Nos autoriza a alojarlo y procesarlo en la medida necesaria para prestar el servicio.

Al terminar la relación, la organización puede solicitar una copia de sus datos en un formato de uso corriente dentro de los treinta (30) días corridos siguientes.

Vencido ese plazo, procedemos a eliminar o anonimizar los datos, salvo aquellos que debamos conservar por una obligación legal o contable.

DentuX es un producto en evolución: podemos agregar, modificar o discontinuar funcionalidades. Si un cambio reduce de forma sustancial el servicio contratado, lo avisaremos con antelación razonable y la organización podrá darse de baja sin penalidad.

La versión vigente de estas condiciones es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

Nuestra responsabilidad total frente a la organización se limita al monto efectivamente pagado por el servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine.

No respondemos por decisiones clínicas o administrativas tomadas a partir de la información del sistema, por lucro cesante, ni por daños derivados del uso indebido del servicio o de la pérdida de credenciales por parte de la organización.

Ninguna cláusula de este documento limita los derechos que la ley reconoce de forma imperativa a los consumidores.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Paraguay, en particular:

• Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario, y sus modificatorias.
• Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico y su Decreto Reglamentario N.º 1165/2014.
• Ley N.º 4017/2010, modificada y ampliada por la Ley N.º 4610/2012, sobre validez jurídica de la firma electrónica, la firma digital, los mensajes de datos y el expediente electrónico.
• Ley N.º 1328/1998 de Derecho de Autor y Derechos Conexos, y su Decreto Reglamentario N.º 5159/1999.
• Ley N.º 7593/2025 de Protección de Datos Personales, promulgada el 27 de noviembre de 2025. Su plena vigencia opera en noviembre de 2027, tras el plazo de adecuación de dos años que la propia ley establece; hasta entonces la tomamos como estándar de referencia para el tratamiento de datos.

Cualquier controversia relacionada con el uso de DentuX se someterá a los tribunales ordinarios de la Circunscripción Judicial de Central, Paraguay, sin perjuicio del fuero que corresponda de manera imperativa a quien tenga la calidad de consumidor.

Para cualquier consulta sobre DentuX, incluido el ejercicio de derechos sobre datos personales, escribinos por WhatsApp al +595 986 741996, que es nuestro canal de atención habitual, o a jessicala182@gmail.com si preferís dejar constancia por escrito. Respondemos por el mismo medio en un plazo razonable.